Retur- og tilbagebetalingspolitik

Returpolitik

Velkommen til returpolitikken for Alvamode Kobehavn. Vi ønsker, at du er tilfreds med dit køb. Skulle du alligevel ønske at returnere en vare, kan du læse her, hvordan det fungerer.

Returfrist – 14 dage

Du har 14 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at anmode om returnering.

Betingelser for returnering

For at være berettiget til returnering skal:

• Varen være ubrugt og i original stand

• Alle originale mærker stadig være påsat

• Varen være i original emballage

• Du have en kvittering eller bevis for købet

Returnering skal altid først anmeldes via e-mail:

support@alvamode.com

Returadressen oplyses via e-mail, når returneringen er godkendt.

Returneringer uden forudgående anmeldelse accepteres ikke.

Vigtig bemærkning

• Returneringsomkostninger betales af kunden

• Ordren kan kun annulleres inden for 3 timer efter bestilling

• Efter 3 timer bliver ordren automatisk behandlet og kan ikke annulleres

Modtaget beskadiget eller forkert vare?

Tjek venligst din ordre ved modtagelse.

Hvis varen er beskadiget, eller du har modtaget en forkert vare:

• Kontakt os inden for 48 timer på support@alvamode.com

• Vedhæft klare billeder af problemet

Hvis skaden bekræftes, sender vi en erstatningsvare uden beregning.

Varer, der ikke kan returneres

Følgende produkter kan ikke returneres:

• Letfordærvelige varer (madvarer, blomster, planter)

• Personlige eller specialfremstillede varer

• Åbnede eller brugte skønheds- eller hygiejneprodukter

• Farlige materialer eller brandfarlige stoffer

• Nedsatte varer og gavekort

Ombytning

Ønsker du en anden størrelse eller farve? Returnér varen og placer en ny ordre, når din returnering er godkendt.

Lovpligtig fortrydelsesret (EU) – 14 dage

Bor du i EU? Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive årsag.

Varerne skal dog opfylde samme returkrav:

• Ubrugte og i original stand

• Med mærker

• I original emballage

• Med købsbevis

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og inspiceret din retur:

• Modtager du en bekræftelse via e-mail

• Ved godkendelse refunderer vi inden for 10 hverdage til din oprindelige betalingsmetode

Bemærk: Banker og kreditkortselskaber kan have ekstra behandlingstid.

Har du ikke modtaget tilbagebetaling efter 15 hverdage? Kontakt os på support@alvamode.com

Har du spørgsmål?

Du er velkommen til at sende os en e-mail på support@alvamode.com – vi hjælper dig gerne.